Preguntas frecuentes

  1. ¿Es necesario registrarse como usuario?

    Sí, para proceder al envío es necesario registrarse como usuario.

  2. ¿Solo se puede realizar la solicitud desde fuera de Japón?

    Puede realizar su solicitud tanto desde Japón como desde el extranjero.

  3. ¿Puede ser también utilizado por usuarios japoneses?

    Aunque principalmente este servicio está orientado a usuarios extranjeros, también puede ser utilizado por usuarios japoneses.

  4. ¿El pago es en efectivo?

    El pago se realiza a través de la tarjeta de crédito registrada en su información de usuario.

  5. ¿Se puede cancelar la reserva una vez esté realizada? En tal caso, ¿se produce algún coste por cancelación?

    Puede cancelar su reserva a través de Mi Página en el sitio web. En caso de que todavía no haya dejado su equipaje, no se producirá ningún coste por cancelación.
    También en caso de que haya reservado, pero por algún motivo no haya podido dejar su equipaje, no se producirá ningún coste por cancelación. Una vez haya dejado su equipaje se producirá un coste de cancelación equivalente al total del precio.

  6. ¿Una vez realizada se puede modificar la reserva?

    Como modificación de reserva solo se acepta la modificación del número de equipajes que va a dejar. En caso de que desee modificar la fecha de uso, la fecha de entrega, la dirección de envío, la instalación de origen de envío, etc.; por favor, primero cancele su reserva (no se producirá ningún coste por cancelación), y tras esto vuelva a realizar una nueva reserva.

  7. ¿Hay alguna garantía en caso de rotura o retraso del equipaje?

    El envío se realizará en conformidad con los términos y condiciones del servicio TA-Q-BIN ofrecido por Yamato Transport Co. El límite de responsabilidad por equipaje es de 300.000 JPY. Para más información compruebe los siguientes enlaces:
    Japonés: http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/agreement/pdf/y_01_takkyubin.pdf
    Inglés: http://www.global-yamato.com/en/agreement/pdf/y_01_takkyubin.pdf

  8. Tras haber entregado mi equipaje, ¿puedo comprobar dónde se encuentra?

    Se le enviarán avisos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada como información de usuario, en los siguientes momentos: a la recepción del equipaje (cuando Yamato Transport Co. reciba su equipaje) y a la entrega del equipaje (cuando Yamato Transport Co. haya entregado su equipaje a la dirección de envío). Asimismo, puede comprobar dónde se encuentra su equipaje contactando con el centro de atención telefónica o a través del sistema de seguimiento.

  9. ¿Se puede utilizar el servicio sin conexión a internet?

    No se puede utilizar. Necesita de conexión a internet para utilizar el servicio.

  10. ¿Hay equipaje que no se pueda enviar?

    Solo se pueden enviar equipajes como maletas, bolsos y mochilas, así como equipajes embalados en cajas de cartón que cumplan con las limitaciones de tamaño y peso: suma total de dimensiones largo + ancho + alto de 160 cm, y un peso de 25 kg o inferior.
    (Tenemos planeado ampliar el equipaje a esquís, snowboard o bolsas de golf, entre otros)
    Tampoco puede enviar aquellas mercancías prohibidas por los servicios de mensajería estándar, como dinero en efectivo o sustancias peligrosas.

  11. ¿A dónde se puede enviar el equipaje?

    Puede enviar su equipaje a las más de 12.000 instalaciones (instalaciones hoteleras, aeropuertos, etc.) asociadas con nuestra empresa. Seguimos ampliando el número de instalaciones en todo momento.

  12. ¿Puedo enviar mi equipaje desde o hacia una instalación hotelera diferente a la que me estoy alojando?

    No se puede.

  13. ¿Desde dónde se puede realizar el envío de equipaje?

    Puede realizar el envío de equipaje desde los establecimientos (instalaciones hoteleras, aeropuertos, oficinas de turismo) que dispongan de un dispositivo de recepción de LFT.

  14. ¿Cuántos puntos de envío de equipaje hay disponibles?

    Actualmente disponemos cerca de 900 puntos de envío de equipaje, pero seguimos ampliando nuestra red de forma constante.

  15. ¿Desde qué aeropuertos se puede realizar el envío de equipaje?

    El envío puede realizarse desde un total de 10 aeropuertos: Narita, Haneda, Kansai, Chubu, Shin-Chintose, Sendai, Hiroshima, Fukuoka, Nagasaki y Kagoshima. Seguimos ampliando la red de aeropuertos de forma constante.

  16. ¿Se puede añadir/modificar el número de equipaje o su tamaño en el momento de recepción de estos?

    Sí, puede añadir/modificar estos detalles cuando deje su equipaje a través del dispositivo de recepción.

  17. ¿Puede el represente de un grupo (guía o líder de grupo) realizar una reserva única agrupada ?

    Sí, el representante puede realizar una reserva única agrupada.

  18. ¿En qué idiomas está disponible?

    El servicio está disponible en 9 idiomas: inglés, chino (tradicional), chino (simplificado), coreano, tailandés, español, italiano, francés y japonés.

  19. En caso de que se haya pasado la fecha de envío que había reservado, ¿puedo seguir utilizando el servicio?

    Ya que su reserva se habrá invalidado, deberá volver a reservar desde Mi Página.

  20. ¿Puedo realizar el envío antes de la fecha de recepción indicada en mi reserva?

    Sí, puede hacerlo.
    Sin embargo, en caso de que desee modificar la fecha de recepción, por favor, primero cancele su reserva (no se producirá ningún coste por cancelación), y tras esto vuelva a realizar una nueva reserva.