FAQ

  1. L’enregistrement des informations de l’utilisateur est-il indispensable ?

    Oui, l’enregistrement des informations de l’utilisateur nécessaires à l’envoi est indispensable.

  2. La demande n’est-elle possible que depuis l’étranger ?

    Non, elle peut être effectuée de l’étranger comme du Japon.

  3. Les Japonais peuvent-ils utiliser le service ?

    Le service est en principe prévu pour les utilisateurs étrangers mais les Japonais peuvent aussi l’utiliser.

  4. Le paiement doit-il être effectué en espèces ?

    Le paiement est effectué via la carte de crédit enregistrée par l’utilisateur lors de l’inscription de ses informations.

  5. Peut-on annuler une réservation ? Des frais d’annulation sont-ils alors prélevés ?

    L’annulation est possible via Ma page en ligne. Si vous l’effectuez avant la prise en charge de vos bagages, aucun frais n’est prélevé.
    Lorsque vous n’avez pas pu confier vos bagages malgré une réservation, des frais d’annulation ne sont pas non plus prélevés. Si vous annulez après avoir confié vos bagages, des frais d’annulation correspondant à 100 % de la somme sont prélevés.

  6. Est-il possible de modifier une réservation ?

    Seule la modification du nombre de bagages au moment de la prise en charge est possible. Pour modifier la date d’utilisation, la date de livraison, l’établissement d’origine ou de destination, vous devez d’abord procéder à l’annulation (sans frais) puis effectuer une nouvelle réservation.

  7. Y a-t-il une assurance en cas de dommages, retard, etc. des bagages ?

    Nous appliquons les Conditions d’utilisation des services TA-Q-BIN fixées par Yamato Transport Co., Ltd. qui se charge de l’expédition. Le montant limite de responsabilité par bagage est de 300 000 yens. Veuillez consulter le lien ci-dessous pour plus de détails.
    En japonais:http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/agreement/pdf/y_01_takkyubin.pdf
    En anglais:http://www.global-yamato.com/en/agreement/pdf/y_01_takkyubin.pdf

  8. Peut-on suivre la situation des bagages après leur prise en charge ?

    Des e-mails sont envoyés au moment de la prise en charge des bagages (moment où Yamato Transport collecte vos bagages) et de la livraison des bagages (moment où Yamato Transport livre vos bagages à l’adresse de livraison) à l’adresse e-mail enregistrée par l’utilisateur lors de l’inscription de ses informations. Vous pouvez également contacter notre centre d’appels ou utiliser le système de suivi pour vérifier la situation de votre livraison.

  9. Est-il impossible d’utiliser le service sans connexion Internet ?

    L’utilisation est impossible. Une connexion Internet est indispensable.

  10. Y a-t-il des articles impossibles à envoyer ?

    Seuls les bagages à main comme les valises, sacs de voyage, sacs à dos, etc. ou les cartons dont le total longueur + largeur + hauteur et le poids n’excèdent pas 160 cm / 25 kg peuvent actuellement être envoyés.
    (Nous prévoyons d’élargir prochainement nos services à l’envoi de skis, planches de surf, sacs de golf, etc.)
    En outre, les articles qui ne sont ordinairement pas acceptés par les services TA-Q-BIN comme l’argent en espèces ou les objets dangereux ne peuvent pas non plus être envoyés.

  11. Où peut-on envoyer ses bagages ?

    L’envoi est possible aux plus de 12 000 établissements d’hébergement et aéroports, etc. du réseau de notre société. Leur liste s’agrandit en permanence.

  12. L’envoi de ou à un autre établissement d’hébergement que le mien est-il possible ?

    C’est impossible.

  13. D’où peut-on envoyer ses bagages ?

    L’envoi est possible depuis les agences (établissements d’hébergement, aéroports, centres d’information touristique) équipées d’un terminal de prise en charge LFT.

  14. Combien y a-t-il de points permettant l’envoi actuellement ?

    Il y en a actuellement 900 mais leur liste s’agrandit en permanence.

  15. Depuis quels aéroports peut-on effectuer l’envoi ?

    Les envois peuvent être effectués depuis les 10 aéroports de Narita, Haneda, Kansai, Chubu Centrair, Shin-Chitose, Sendai, Hiroshima, Fukuoka, Nagasaki et Kagoshima. D’autres aéroports rejoignent peu à peu cette liste.

  16. Le nombre et / ou la taille des bagages peuvent-ils être ajoutés / modifiés au moment où ils sont pris en charge ?

    Oui, les ajouts et modifications sont possibles via le terminal de prise en charge

  17. Le représentant (y compris guide, accompagnateur, etc.) peut-il effectuer une demande groupée ?

    Oui, le représentant peut effectuer une demande groupée.

  18. Quelles sont les langues disponibles ?

    9 langues sont disponibles : anglais, chinois (traditionnel), chinois (simplifié), coréen, thaï, espagnol, italien, français et japonais.

  19. Si la date ou l’heure des formalités d’envoi réservées a été dépassée, l’utilisation du service est-elle possible ?

    Comme la réservation est alors invalidée, vous devez effectuer une nouvelle réservation via Ma page

  20. Est-il possible de venir effectuer les formalités d’envoi en avance par rapport à la date ou à l’heure réservées pour confier les bagages ?

    C’est possible.
    Cependant, si la date et l’heure de prise en charge sont modifiées, vous devrez d’abord procéder à l’annulation (sans frais) puis effectuer une nouvelle réservation.