FAQ

  1. È necessario registrare le informazioni utente?

    Sì, bisogna registrare le informazioni utente necessarie per la consegna.

  2. È possibile prenotare il servizio soltanto dall’estero?

    No, è possibile prenotare il servizio sia dall’estero che in Giappone.

  3. I giapponesi possono usufruire del servizio?

    Di base, è un servizio destinato agli stranieri, ma anche i giapponesi possono utilizzarlo.

  4. Il pagamento avviene in contanti?

    Il pagamento avviene tramite la carta di credito registrata nelle informazioni utente.

  5. È possibile cancellare il servizio successivamente alla prenotazione? È prevista una penale di cancellazione?

    È possibile effettuare la cancellazione online dalla propria pagina (My Page). Fino al deposito del bagaglio non è prevista nessuna penale di cancellazione.
    Inoltre, non ci sono penali di cancellazione se, nonostante la prenotazione, non è stato possibile depositare i bagagli. In caso di cancellazione dopo il deposito del bagaglio, si applica una penale di cancellazione del 100%.

  6. È possibile effettuare modifiche dopo la prenotazione?

    È possibile modificare la prenotazione solo al momento del deposito e limitatamente al numero di bagagli. Qualora si desideri modificare la data di utilizzo, la data di consegna, la destinazione o il luogo di inizio del servizio, ecc., sarà necessario annullare la prenotazione in atto (non sono previste penali), ed effettuarne una nuova.

  7. È prevista un’assicurazione in caso di danni o ritardo della consegna dei bagagli?

    Il servizio è conforme ai “Termini e condizioni TA-Q-BIN” di Yamato Transport relativi alle attività di consegna. Il limite di responsabilità è di Yen 300.000 per bagaglio. Per maggiori dettagli si prega di consultare il link sottostante.
    Giapponese; http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/agreement/pdf/y_01_takkyubin.pdf
    Inglese; http://www.global-yamato.com/en/agreement/pdf/y_01_takkyubin.pdf

  8. È possibile verificare lo stato dei bagagli dopo averli consegnati?

    Un’e-mail di notifica viene inviata all’indirizzo e-mail fornito all’atto della registrazione delle informazioni utente, sia al momento della consegna dei propri bagagli a Yamato Transport sia quando i bagagli sono stati consegnati da Yamato Transport al luogo di destinazione.
    È inoltre possibile controllare lo stato della spedizione contattando il call center o tramite il sistema di tracciabilità.

  9. Non è possibile utilizzare il servizio se non si dispone di un collegamento internet?

    No, non è possibile. Il collegamento internet è un requisito indispensabile.

  10. Ci sono cose che non possono essere spedite?

    Possono essere spediti solo bagagli come valigie, borse da viaggio, zaini, ecc. aventi come somma dei lati una dimensione di 160 cm per 25 kg.
    (In futuro si prevede di ampliare l’offerta inserendo sci, snowboard, sacche da golf, ecc.)
    Inoltre, non è possibile spedire cose che non possono essere inviate tramite i corrieri regolari, come contanti e merci pericolose.

  11. In quali luoghi è possibile effettuare la spedizione?

    Siamo in grado di effettuare spedizioni in oltre 12.000 strutture ricettive e aeroporti con le quali collaboriamo. E siamo in via di espansione.

  12. È possibile depositare o ricevere i bagagli in una struttura ricettiva diversa da quella presso la quale si alloggia?

    No, non è possibile.

  13. Da quali luoghi è possibile effettuare la spedizione?

    È possibile spedire i bagagli presso le agenzie (hotel, aeroporti, centri di informazione turistica) che dispongono di un terminal di accettazione LFT.

  14. In quante sedi è possibile effettuare le spedizioni?

    Al momento abbiamo circa 900 sedi, ma ci stiamo espandendo gradualmente.

  15. Da quali aeroporti è possibile effettuare le spedizioni?

    È possibile effettuare le spedizioni da 10 aeroporti: Narita, Haneda, Kansai, Chubu, New Chitose, Sendai, Hiroshima, Fukuoka, Nagasaki, Kagoshima. Ci stiamo espandendo gradualmente anche in altri aeroporti.

  16. È possibile aggiungere o modificare il numero e le dimensioni dei bagagli al momento del deposito?

    Sì, è possibile fare aggiunte e modifiche al terminal di accettazione al momento del deposito dei bagagli.

  17. I rappresentanti (inclusi guide e accompagnatori) possono raggruppare i bagagli ed effettuare la richiesta?

    Sì, i rappresentanti possono fare una richiesta cumulativa.

  18. Quali lingue sono supportate?

    Sono disponibili 9 lingue: inglese, cinese (tradizionale), cinese (semplificato), coreano, tailandese, spagnolo, italiano, francese e giapponese.

  19. È possibile utilizzare il servizio anche oltre la data e l’ora di consegna prenotate?

    Poiché la prenotazione non risulterà più valida, sarà necessario effettuare una nuova prenotazione dalla propria pagina (My page).

  20. È possibile effettuare la consegna prima della data di deposito prenotata?

    È possibile.
    Tuttavia, se si modifica la data e l'ora di ricezione, è necessario annullare la prenotazione fatta (non è prevista nessuna penale) e procedere con una nuova prenotazione.