FAQ

  1. 利用者情報登録が必要ですか?

    はい、配送に必要な利用者情報の登録が必要です。

  2. 申込は海外からのみ可能でしょうか?

    海外、日本国内どちらでも可能です。

  3. 日本人は利用可能ですか?

    基本、外国人を対象にしたサービスですが、日本の方も利用は可能です。

  4. 支払いは現金でしょうか?

    利用者情報登録頂いたクレジットカードでのお支払いとなります。

  5. 予約後の取消は可能でしょうか?又、キャンセル料は発生しますか?

    WEBのマイページにて取消可能です。キャンセル料は荷受け前であれば発生しません。
    予約をしたままお荷物を預けることができなかった際にもキャンセル料金は発生いたしません。荷預け後は料金の100%のキャンセル料金が発生します。

  6. 予約後の変更は可能ですか?

    予約の変更は荷物預け時の個数の変更のみ可能です。利用日、到着日、送り先・送り元施設の変更などは一度予約をキャンセルし(キャンセル料は発生いたしません)、再度予約をお願いいたします。

  7. 荷物の破損・遅延等に対する保証はありますか?

    配送業務を行うヤマト運輸の宅急便約款に準じます。責任限度額は1個の荷物につき30万円です。詳しくは下記リンクをご参照ください。
    日本語;http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/agreement/pdf/y_01_takkyubin.pdf
    英語; http://www.global-yamato.com/en/agreement/pdf/y_01_takkyubin.pdf

  8. 荷受け後の荷物の状況は確認できますか?

    利用者情報登録時にご登録いただいたメール宛に、荷受け時(ヤマト運輸が荷物を受け取った時点)、荷物お届け時(ヤマト運輸が荷物を配送先にお届けした時)にお知らせメールが配信されます。又、コールセンター及びトラッキングシステムで配送状況を確認できます。

  9. ネットワークに接続していないと、利用できませんか?

    ご利用いただけません。ネットワーク接続は必要条件となります。

  10. 配送できない物はありますか?

    縦・横・高の合計および重量が160cm/25kg以内のスーツケース、ボストンバック、リュックサック等の手荷物、及び段ボールのみ配送可能です。
    (スキー、スノーボード、ゴルフバッグなどは今後取扱いを拡充予定です)
    なお、通常の宅急便にて送付できないもの、例えば現金や危険物なども配送できません。

  11. 何処へ配送出来ますか?

    弊社で所有する12,000以上の施設の宿泊施設、空港等の送付可能です。随時拡大をして参ります。

  12. 宿泊している施設以外の宿泊施設からの送付、及び宿泊施設への送付は可能ですか?

    出来ません。

  13. 何処から配送できますか?

    LFT受付端末を設置した取次店(宿泊施設、空港、観光案内所)等から配送できます。

  14. 配送できる拠点はどれくらいありますか?

    現在約900拠点ですが順次拡大していきます。

  15. 空港は何処から配送できますか?

    成田、羽田、関西、中部、新千歳、仙台、広島、福岡、長崎、鹿児島の10空港から配送可能です。他空港は順次拡大していきます。

  16. 荷物の個数、サイズは荷物を預ける際に追加・変更できますか?

    はい、荷物を預ける際に受付端末で追加・変更できます。

  17. 代表者(ガイド・添乗員含む)がまとめて申込できますか?

    はい、代表者が一括で申込できます。

  18. 対応している言語は?

    英語、中国語(繁体)、中国語(簡体)、韓国語、タイ語、スペイン語、イタリア語、フランス語、日本語の9言語になります。

  19. 予約した配送手続き日時を過ぎてしまった場合、サービスは利用できますか?

    予約が無効となりますので、再度マイページより予約が必要です。

  20. 予約したお預け日時より前に配送手続きはできますか?

    可能です。
    ただし、受け取り日時を変更する場合は一度予予約キャンセルし(キャンセル料はかかりません)、再度予約を取り直す必要があります。