FAQ

  1. 需要登记用户信息吗?

    是的,需要登记配送所需的用户信息。

  2. 只能从日本国外进行申请吗?

    从日本国外或者国内都可以申请。

  3. 日本人可以使用吗?

    这是一项基本上以外国人为对象的服务,但日本人也可以使用。

  4. 支付是使用现金吗?

    使用的是您登记用户信息时填写的信用卡进行支付。

  5. 预约后可以取消吗?或者是取消时会产生取消费吗?

    您可以通过WEB的“我的主页”进行取消。如果是在托运行李之前取消,将不产生取消费。
    预约后如果无法托运行李,也不产生取消费。托运行李后取消时,将全额收取托运费用作为取消费。

  6. 预约后可以更改吗?

    预约后只能更改托运行李时的件数。使用日期、送达日期、收件地址和寄件地址的更改等,请先将预约取消(不产生取消费),然后再重新预约。

  7. 行李破损、延迟等是否有保障呢?

    遵照实际负责配送业务的雅玛多运输的宅急便条款。每件行李的责任限额为30万日元。详情请浏览下述链接。
    日语;http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/agreement/pdf/y_01_takkyubin.pdf
    英语;http://www.global-yamato.com/en/agreement/pdf/y_01_takkyubin.pdf

  8. 行李托运后可以确认行李的状况吗?

    您登记用户信息时填写的邮箱将在行李托运时(雅玛多运输收到行李时)和行李送达时(雅玛多运输将行李送达配送地址时)收到通知邮件。而且,您也可以通过热线服务中心以及追踪系统确认配送状况。

  9. 没有联网就无法使用吗?

    是的,没有联网就无法使用。联网是使用的必要条件。

  10. 是否有无法配送的物品呢?

    只能配送长、宽、高的合计以及重量在160cm/25kg以内的行李箱、旅行袋、背包等手提行李以及纸箱。
    (双板滑雪板、单板滑雪板、高尔夫球袋等预计在今后纳入配送范围)
    此外,无法用日常的宅急便寄送的物品,例如现金和危险物品等也无法配送。

  11. 可以配送到哪些地方呢?

    可以配送到本公司合作网络中超过12,000个的住宿设施和机场等。而且我们将随时扩大配送地区。

  12. 可以从非入住的住宿设施寄送或者寄送至非入住的住宿设施吗?

    不可以。

  13. 可以从哪些地方寄送呢?

    可以从设置了LFT受理终端的代销店(住宿设施、机场、观光问讯处)等寄送。

  14. 可配送的据点大约有多少个呢?

    目前约有900个据点,但还在有序扩大中。

  15. 可以从哪些机场寄送呢?

    可以从成田、羽田、关西、中部、新千岁、仙台、广岛、福冈、长崎、鹿儿岛这10个机场寄送。其他机场还在有序扩大中。

  16. 行李的件数和尺寸可以在托运时增加或者更改吗 ?

    可以的,您可以在托运行李时通过受理终端进行增加或更改。

  17. 可以由代表人员(含导游、领队)统一申请吗?

    可以的,可由代表人员统一申请。

  18. 可支持的语言有哪些?

    可支持9种语言服务,包括英语、繁体中文、简体中文、韩语、泰语、西班牙语、意大利语、法语、日语。

  19. 超过预约办理配送手续的日期时,还可以使用预约的服务吗?

    这种情况下预约将失效,需要再次通过“我的主页”进行预约。

  20. 可以在预约的托运日期前办理配送手续吗?

    可以的。
    不过,如果要更改行李收件日期需要先将预约取消(不收取取消费),然后重新预约。